AEG Electrolux borstelmondstuk, vloerzuigmond 1130683061

Ik heb een stofzuigermondstuk besteld op basis van de afbeelding in de aanbieding. Alleen al de levertijd van 13 dagen vond ik erg lang voor een bestelling via een Duitse online marktplaats. Toen het artikel eindelijk aankwam, moest ik vaststellen dat het geleverde stofzuigermondstuk niet overeenkwam met de afbeelding in de aanbieding. Ik wilde het artikel daarom retourneren. Tot mijn verbazing moest de retourzending echter naar Italië worden gestuurd. De aankoopprijs van het mondstuk bedroeg 19,52 euro, terwijl de retourkosten naar Italië ongeveer 15 tot 16 euro zouden bedragen. Ik vind het volstrekt onbegrijpelijk en vanuit het oogpunt van de klant onaanvaardbaar dat ik voor het terugsturen van een verkeerd geleverd artikel – of een artikel dat niet overeenkomt met de afbeelding – bijna de volledige waarde van het artikel nogmaals moet betalen voor de verzending. Ik vind het vooral schandalig dat een Duitse online marktplaats haar klanten bij dergelijke problemen blijkbaar verwijst naar het op eigen kosten terugsturen van de goederen naar de in het buitenland gevestigde verkoper of diens toeleverancier. Als klant bestel ik via het platform en kan ik niet verantwoordelijk worden gehouden voor de vestigingsplaats van diens contractpartners of onderaannemers. Voor mij is dit geen klantvriendelijke afhandeling van de retourzending. Een verkeerde afbeelding, een lange levertijd en vervolgens een onevenredig dure retourzending naar het buitenland – ik ben dan ook behoorlijk teleurgesteld over deze aankoop. Voor toekomstige aankopen zal ik de Kaufland-online-marktplaats vermijden.